“我们可以要求用户提供购买凭证和当时的购买信息。”
“用户说是朋友送的,家人送的,凭证和信息找不到了,我们是退还是换还是更换主板?这种消费者去大闹我们售后或者网络带节奏会很难处理的。”
雷俊欣慰的点点头,自己还真没看错人,去豫省历练一年多的胡希心果然有了很大成长,她这么一提,在座的大米管理们也都明白她要表达的意思。
黄牛会成批量的操作!
“小胡的意见很重要,我看可以调整为一年内出现问题,我们免费提供同型号整机更换。”
见其他人没有任何的不同意见以后,大米公司这次对大米11系列手机的售后政策指导也正式出炉,经过细节补充后,开始下发到各大售后中心,正式实行这一指导意见。
同时也在民怨沸腾的大米社区内,对这一政策进行了公示—【小米11系列专属售后政策公示
为保障用户体验,针对大米11系列机型实施专项服务:
延保服务:激活日起主板保修延长至36个月(含wi-Fi\/死机故障);整机增加6个月延长质保。
数据救援:主板问题导致数据丢失,可申领200Gb\/年免费云空间;
故障换新:一年保修期内确认主板故障,优先更换新主板(库存不足则整机更换);
散热补偿:购机用户赠送大米散热背夹或199元商城券(前期购买赠券)。
申请渠道:大米服务中心\/官方客服热线400-100-56**
需携带设备及有效购买凭证,政策细则以大米官网公告为准。
(2025年12月前持续有效,建议定期备份重要数据)】
售后政策公示以后,也算是打消了一些已经购机用户的忧虑,一年坏了换新,三年主板坏了免费换主板,这政策算是还ok,并且额外赠送6个月的整机延保,也算是诚意很足。
加上李万强发动数码博主,先是把责任往膏通和三桑这边引导,还给大米立下了一个不是我们的责任,但我们也要负起这个责任的感觉,三板斧下去舆论总算是恢复正常。
重点是这次往红星身上甩锅甩的没有那么极端,红星这边的粉丝也乐得看戏,没有来一波落井下石。
另一家喜欢饱和式攻击的企业,看红星没有动作,也选择放弃掉对大米的攻击,这次哪怕没有自己的攻击,大米11系列销量也是完蛋,很多用户选购红星11,还有一部分选择了自家的p系列,也不算没有任何的收获。
我们的陈某人,在看到大米的这一些列政策和操作逐渐平息舆论,也是把目光给放到了刚落地华夏,来到红星的李上泰身上。
“陈会长!”
“鄙人御下不严,对贵司产生了不好影响,希望陈会长能够海涵!”
立正,稍息!
忠诚!
“李会长最近中文进步很快嘛?”陈尘皮笑肉不笑的说道。